Question

公共关系学案例分析求答案 。。

某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光，为挽回影响，对相关人员做出严处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的赔偿，尽管如此，恶略影响扔为消除，于是，商场领导决定委托公关公司来摆脱困境。
问题:1.如何评价这家商场当前的公关状态？
2. 如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

Answer 1

（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）
（2）策划方案：
1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）
2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）
3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）