Question

做客服需要具备什么条件

Answer 1

一位优质的客服一般具备以下几个方面：对店铺的商品有足够的了解；客服要打字速度快；服务好每一位客户；与客户的聊天方式；企业要奖罚分明，给予适当的激励。

1、对店铺的商品有足够的了解。

优质的客服要对店铺里的所有商品规格、功能、使用方法和保质期（食品类）都要熟知。做到客户发起咨询时，能第一时间准确无误地解答。

2、客服要打字速度快。

一般客服的回复时间在30秒以内，如果针对咨询量不大的情况下还可以保证时间，当有时候咨询量达到几十或者上百的时候，如果客服打字不熟练，客户等待时间长就会流失客户。

3、服务好每一位客户。

良好的客服态度会为客户心中的店铺形象加分。所以服务好每位客户是作为优质客服的任务。也是为以后提高转化率做基础。

4、与客户的聊天方式。

优质客服可以通过一些语气助词来帮助客服进行聊天，亲，好的，好哦等等，这样聊天会显得生动，跟顾客没有距离感。

5、企业要奖罚分明，给予适当的激励。

最后这一点主要是针对企业的，企业要做到奖罚分明，对消极怠工、迟到早退、经常出现客服质量的客服进行一定的惩罚，对工作积极、上进的客户实行奖励表扬。