Question

问一个关于商业法律的问题，请懂的朋友说两句

我司是一个贸易公司，在商业活动中，是一个中间商的角色，客户向我们下单，然后我们再向厂家下单，从中赚取合理的差价。

事情是这样的，客户向我们下单订制一批总额240元的货物（注：没有合同也没有盖章的形式，文件只是通过QQ的图片进行确认），然后我们再向厂家下单。5天后我们向厂家要货的时候（一般货期为5天时间），厂家竟然说因为他们的失误，而导致漏单，也就是说，漏掉了，没有生产。

应为客户比较急，所以客户马上花了1000元加急费给另外一家公司生产（这个1000元只是他说的，不但没有凭证，而且跟他同事说的都不一样，他同事说2000元），也不愿意接受我们把240元款退给他并且免费为他生产的诚意。
问题的关键在于，客户现在要求我们赔偿他的所谓的损失（即1000元给另外公司的加急生产费），不然的话就要抹黑我们公司，比如上报啊，媒体等等........
我就感觉客户他有点想借此讹人，站在做生意的人道主义角度，我们愿意为自己的失误做出合理且同等的弥补（免费为他制作价值240元的货物），可是他不接受，非要我司赔偿他所谓的什么损失费。那站在法律的角度来说的话，没有合同也没有盖章等等的文件形式，只是通过QQ图片的文件形式确认其要生产制作的货物。
请懂法律的朋友说两句，这种情况该怎么办？

Answer 1

按照交易习惯，你们之间的合同时成立并生效的，所以你没有按照客户的要求，你已经构成违约，那么你是要承担违约责任的，但是对方的损失要举证，他的1000元加急费如果米有证据的话，法院是不会予以支持的。当然你们承担违约后，还可以向厂家追偿的，因为厂家的原因也给你们造成损失，他也构成违约，但是你们之间的纠纷标的额并不大，建议协商，没必要搞得那么僵。

追问

1、这么协商呢？客户的要求很明确，就是要我们承担他的一千元加急费，根本就没有协商的余地.......

2、如果万一我们向厂家要求承担的话（毕竟是他们的原因），他们不理会怎么办？
3、最后协商不成的话，客户利用其它手段抹黑我们公司怎么办？

追答

1、协商不成，那么就等起诉咯。
2承担责任后，要厂家追偿的时候，厂家不理会的话，可以通过司法途径
3、客户如果利用其它手段来抹黑你们的话，这个要看他说的是不是事实，如果不是的话，那么构成诽谤，你可以向提起自诉，告他诽谤罪。

追问

我打电话试着去厂家沟通 协商，可是厂家根本就不理会，而且表明态度，很坚定的说不承担什么责任，只把货款退给我。等于我现在就是投诉无门。

Answer 2

即使是口头约定，当事人协商一致的协议，也是有效合同。如果发生争议，可按合同法处理。比如：接收定金的一方违约，法律规定应双倍返还定金。和气生财，大家好好商量也许问题就解决了

Answer 3

你们确实有错