Question

CRM系统的主要功能是什么

Answer 1

信息化时代，一家企业如果想为客户提供优质的服务，企业除了需要有优秀的售前、售中、售后团队外，还需要有一套科学的管理系统，这个系统通常是客户关系管理系统（CRM）。那么客户关系管理系统的主要功能有哪些能为企业带来哪些好处

一、保留客户信息

对于企业来说，销售人员跟踪客户通常有多种方式，例如通过电话、即时社交软件、邮件等，如果销售人员在跟踪客户后，企业无法掌握客户的相关信息，很有可能对交易的进展一无所知。这时候如果销售人员因为私事请假、或者离职，而又没有进行工作交接，很有可能会造成企业一部分客户的流失。

企业通过使用客户关系管理系统可以规范销售人员的销售行为，可以让销售人员把有价值的客户信息记录在系统内，一方面企业可以随时查看销售人员的销售流程情况，另一方面也可以尽可能避免客户的流失。同时，客套CRM系统还内置呼叫中心，销售人员可以直接通过呼叫中心联系客户，还可以保留通话录音。

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二、客户跟进提醒

销售人员在跟踪客户过程中，如果能依据自己的销售策略设置客户跟进计划，可能会有效提高成单率。销售人员还可以在合适的时间节点（节假日、活动促销时间点等）拜访客户，维系客情关系，或者对客户进行交叉销售或扩展销售。

在客套CRM系统内，销售人员可以设置客户拜访提醒，避免销售人员忘记跟进客户，提高成单率。

三、销售团队数据展现

对于企业来说，销售团队数据能直观展现出销售团队的工作情况，这些数据可能是销售人员的日常工作考核指标，也可能是销售团队的客户情况、销售漏斗情况、销售线索情况等。

在客套CRM系统，可以直观地看到销售团队中每个销售人员的客户数、填写跟进记录的客户数、未填写跟进记录的客户数、使用呼叫中心的通话时长等个人数据，还可以看到销售团队的销售漏斗数据、销售线索数据等团队数据。

研究调查显示，一家企业客户流失率降低5%，企业利润至少能增加25%。如果企业能合理使用客户关系管理系统，客户流失率降低的可能不仅仅是5%，还可能是10%、15%。由此可见，企业利润增幅也将是一个可观的数字。

Answer 2

用数字化系统，掌握拉新、留存、促活、转化每个阶段的智能营销密码。
一、解决企业的获客需求
拿C2P工业云来讲，它的CRM模块支持全渠道获客，销售线索自动入库，客户信息统一留在企业内部。
比如客户访问网站时，系统主动追踪浏览行为，自动生成线索；当有客户在社群、视频号、以及APP、小程序等各种平台留下意向信息后，系统实时收集线索信息；或者有客户向营销邮箱发邮件时，系统会将收到的邮件自动转化为销售线索...不错过一条客户信息，一个平台统一管理。
二、多维度商机管理，客户画像、跟进过程一目了然
C2P工业云针对每位客户都有专属信息卡，客户阶段、来源、分组、标签等一目了然，构建客户画像,自动分析成交概率，实现对客户的统一管理与精细化运营。
销售进展：每一次与客户的沟通都会自动记录，生成跟进轨迹，可手动录入每一次的沟通情况，随时随地掌握每一个客户的跟进状态。
客户流转：客户信息存属企业内部，销售员只能在系统内部签单，员工名下的客户信息是可以随时调配的，员工离职后，企业可以通过系统管理员将相关客户信息转移给其他员工，避免因为员工离职导致客户流失。
三、简化签单流程，把握签单黄金时刻，提高成交率
工业云的签单过程也处处体现着智能化。报价单模板辅助业务员快速创建报价单，并支持邮件方式快速发送，客户在邮件内就可在线签单、在线付款，省去了与客户约时间、走流程、等审批一系列多余步骤，大幅提升了签单效率。
四、全流程销售数据分析轻松掌控企业业绩
企业管理者可以通过系统监控到每个员工的工作情况，全链路分析销售过程与客户动态，自动生成销售报表，客户增长量、电话效率、业绩完成率等等，实时展现，生意好不好，心里有数。
一套高效的crm系统可以帮助企业解决获客、客户管理题、销售管理、提高业绩等问题，感兴趣的关注C2P工业云，了解更多数字化改造案例。