Question

CRM系统包括哪些功能?

Answer 1

①客户协作管理分系统：其核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建；

②业务管理分系统：核心技术是能支持业务源流程自动化的工作流技术；

③分析管理分系统：核心技术是数据仓库和数据挖掘技术；

④应用集成管理分系统：其核心技术是企业应用集成技术。

在这四大分系统的支持下，CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络；实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理；实现客户基本数据的记录、跟踪；实现神秘订单的流程追踪；实现客户市场的划分和趋势研究；实现在线数据链及分析以支持智能决策；实现与企业资源规划、供应链管理、办公自动化等系统的紧密集成。

Answer 2

CRM系统，即客户关系管理系统，是一个用于自动化管理和分析销售、市场营销、客户服务、企业协同相关流程的软件系统。以下是CRM系统的主要功能，按照不同的方面进行分类和归纳。

1、客户信息管理：

客户数据的全面记录，包括姓名、公司、电话等基本信息。

客户信息的搜索和检索功能，支持快速定位特定客户。

客户画像的描绘，将联系人关联起来，提供360°客户视图。

打通工商信息系统，直接在CRM中查看客户企业工商信息。

2、销售流程管理：

销售机会的跟踪、预测和评估，从潜在客户到成交客户的全流程管理。

销售目标的设定和业绩分析，帮助销售人员实时查看销售机会的进展情况。

报价、提案管理，支持快速生成和修改报价方案。

3、市场营销管理：

市场营销活动的策划、执行和评估，支持自动化营销活动管理。

个性化的营销邮件、短信发送，根据客户行为数据进行精准推送。

市场动态和竞争对手分析，为企业提供有价值的市场信息。

4、客户服务与支持：

集中管理客户投诉、建议等信息，实现客户服务工单的分配和跟进。

客户满意度调查，帮助企业了解客户对产品和服务的满意度。

自动化工单处理，提高客户服务响应速度和效率。

5、数据分析与报表：

客户数据的分析和报表生成，提供数据驱动的决策支持。

分析客户购买行为、客户满意度等指标，为市场营销和销售活动提供依据。

6、团队协作与沟通：

团队成员之间的信息共享、任务分配和跟进，提高团队协作效率。

实时沟通工具，支持团队成员之间的即时交流和协作。

7、移动端支持：

提供移动端支持，使销售人员在外出时也能随时随地访问和管理客户信息。

8、整合其他系统：

与ERP、OA等系统打通数据，提高不同部门的协同能力。

与电子邮件系统、社交媒体等外部系统的集成，实现更广泛的客户数据收集和互动。

9、定制化开发：

根据自身需求进行定制化开发，满足企业的特定需求。

综上所述，CRM系统含盖了多个方面的功能，旨在帮助企业更好地了解客户、提高销售效率、增强客户满意度和忠诚度，从而推动企业的业务增长和市场份额的扩大。