Question

天猫商品退货问题

前几天在天猫商品买了几样家具，当时没有加入购物车，商品收到后才打开包装安装了一件，才安装好就因为质量问题承受不了自身的重量掉下来损坏了，当时掉下来的部件还砸伤了老爸的头，流了好多血。找商家协商，拍了照片给商家看了，商家一直说是他们的商品质量没有问题，还说他们的师傅已经分析过了是安装不当造成的。但我是安装好了商品才自己掉下来坏的。商品连免费换货都不同意。我现在很担心商品质量问题前天申请了退货，商家今天找我说他们同意可以给我免费换损坏的部件了。但我真的好担心商品质量本身就有问题不知道以后还会发生什么样的事情造成对家人的伤害？而且如果是质量没有问题的他们又怎么会同意给我免费换货呢？我就想跟商家协商退货，但商家却说退货可以，商品有任何损坏他们会拒绝收货。还要扣我的钱！当时只拆开过其中一件商品，还有几样没有拆开包装的。现在的问题就是：
1、我申请退货了，天猫客服介入我可以退货回去了，但商品本来就因为质量问题损坏了，商家要是拒收怎么办?很担心商家会以各种理由拒绝收货，那样会好麻烦的！
2、我申请退货，买的时候的运费和退货回去的运费怎么算？是由谁出？
3、退货的时候我应该怎么避免商家收货时候以各种进口拒绝收货？
4、我自己也开着店，这样商家以后不排除会恶意对我的店攻击！我又该怎么做?

Answer 1

1.天猫客服介入，他不能拒收。拒收的话，钱全部退你。你看，有时限限制。
2.退回的运费由你先垫付。因为质量问题退货的，由商家承担来回运费（退回之后才给你）。
3.不用担心，他不收货，你就跟客服说他拒收，客服会处理。
4.这个没办法，防君子不防小人。多加小心。

追问

我要退货，他们就拿拒绝收货来威胁我，现在还反过来说我用退货威胁他们？还拒绝了我的退货请求。现在就等天猫客服介入了，但我不知道天猫客服会不会偏袒卖家？感觉消费者维权好艰难，卖家说他们在天猫开店已经好多年了，可是我看了他们的注册时间是今年的7月份的。

追答

天猫相对来说会偏向买家。我今天也刚退货一个，卖家不敢说什么，嗯。

追问

如果天猫最后支持了我的退货申请，那我是不是还用卖家发货给我的那个物流把货发回去给他呢？要不要在物流发货的时候拍下照片或者什么证据之类的，以免卖家收到货之后找茬刁难我呢？

追答

物流公司你自己选就可以，物流的单据保留好，如果方便拍照那就更好。

追问

天猫现在是给了我三个方案，第一个要我负责购买时候的运费，退货，卖家承担。物流在途中损坏我要承担风险。第二个是给我免费补发损坏的商品，运费卖家承担。第三个是一次性给我赔偿200块钱。我想选择第一，可以运费太贵了，我东西没有了，还有白白的损失几百块钱的运费，很冤！感觉天猫就是有意偏袒卖家，给消费者设了一个维权的门槛啦！

Answer 2

建议拨打天猫热线，网友的答案毕竟不如专业的准确。

追问

我打了，也咨询了。一开始我也是考虑到大家都是做淘宝的，都不容易，虽然质量有问题，但也只是想说要求他们给两块板子就行了，他们也不同意，这个家具质量实在太差了，我不可能再放心让家人继续使用，因为不知道家人还会造成怎么样的伤害，所以只好很遗憾的选择了退货，我退货之前是已经先征求过他们意见的，他们不理我，我退货了今天他们才理我，才说同意给我免费换板子了，质量没有问题他们会同意？

Answer 3

叶绿体内酶的分布 紧急