Question

手机连接不了电脑，怎么解决？

Answer 1

您好：

根据您反馈的信息，请先检查电脑中是否安装了Kies软件。若没有请登录以下地址下载：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407

然后手机用数据线连接电脑就可以，Kies安装过程中手机不能连接电脑。
如果不能连接，建议您检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是 否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。或者更换电脑的其他usb接口或数据线尝试。
如果连接电脑还是仅是充电状态，建议您更换电脑尝试，排除是否为电脑问题。

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

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