Question

kies显示正在连接，无法连接上

电脑安装的是mac版本的kies，但是用usb连接三星S4，总是显示正在连接，连接不上。手机安装kies然后电脑用浏览器同步可以，但是不能上传100M以上的视频，安装了JAVA也还是不行（safari浏览器）。我要传我MAC电脑里的视频到手机上，请问应该如何解决，谢谢！

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

若手机无法连接电脑，建议您：
1.关闭USB调试尝试。
2.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies软件。下载MAC版本，Kies下载链接：

http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
4.若已经安装Kies软件，请打开Kies，点击工具-解决连接故障（连接问题诊断），重装驱动尝试。
5.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”-勾选“媒体设备MTP”。
6.若依然无效，请重启手机和电脑。
7.更换电脑USB接口
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！