Question

vivo y19t 不能升级

我的手机不管是手机上还是PC端下载升级安装包升级到一半都会失败，屏幕安卓机器人中间出现红色警示符，再自动开机还是1.13.1版本，请问这怎么解决

Answer 1

一：出现手机无法进行ota升级的原因：
1：可能是手机刷了第三方的recovery，或用第三方的recvoery给手机刷了第三方的系统包，有些第三方包是不支持ota升级的。
2：手机进行了root并删除了一些和ota相关的软件或服务，导致手机无法进行ota升级了。
3：由于长时间没有更新，现在的手机系统版本和最新的系统版本之间差了很多版本，这个时候也是无法进行ota更新了。
二：下面是具体的解决方法：
主要思路：备份手机重要信息 ，刷回官方recovery（这个是必须的，不然刷不了官方包） ，刷官方固件包。
1：先备份一下手机的重要信息，比如联系人，重要信息等重要资料。
2：手机先要刷官方版的recovery，
3：下载手机官方固件升级包，下载下来放到电脑上进行解压，
4：然后利用刷好的官方版recovery把上面的固件包升级包刷入手机就可以了，
5：刷完之后进到系统后如果一切顺利，已经顺利的OTA成功了，手机系统就是官方原版的系统了。

Answer 2

您好,建议您带上手机到售后服务中心进行检测处理。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html 感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!

Answer 3

您好
步步高的智能机目前没有开放root权限，root后无法支持手机端或者vivo助手进行在线升级哦，

您需要到当地售后服务中心免费还原系统，
售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址
谢谢您对步步高的支持，祝您愉快。