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谁会管家婆分销ERP A8 软件维护
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2013-09-23
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系统维护原则
1.相信系统。不管数据库多先进,软件考虑多周到,应用系统都有局限性。但对常用的流程,偶然出错时,不要先去想系统有问题,要注意观察操作或数据的不寻常之处,如果是系统有缺陷,但可通过固定操作避免,就应该固定操作流程,并注意反复培训。
2.勤于积累。不论是主动发现或被动遇上问题,事后都要记录解决过程、方法,以便经验共享并延续。注意及时更新有关文档,不仅记录下业务要求的操作过程,也要记下绕过一些系统固有缺陷的途经,用户应当像法规条例那样去执行,不论理解与否都不可简化或异化,即“死步骤,莫发挥”。
3.测试与比较。新出现的异常要判别其重现性(必然性),可考虑构造测试环境,在其上完全仿照原操作,寻找维护操作的方向,并研究修改的方法。
4.可逆修改。即使找到维护操作的方向,也不可冒然修改,搞不好出现连带负作用,使问题性质变复杂或由局部向更大范围扩散。应该判断问题涉及的数据、影响范围,理解全部流程。修改数据时要留好余地,要具有可逆性,改不好也能退回。
5. 绕过。这是紧急情况下或一时无解决头绪时常常采用的方法。如从一个模块向另一模块传数据,如果有原因不明的丢失,而且是偶发且难以查明的原因,那么就要有一个检查机制发现这类异常,然后在相应的后续模块补上有关信息。
6. 例行检查与操作。这是减少问题紧急程度的有效方法。利用标准功能和一些自开发的实用小程序,应用系统数据主动做一些检查。把正常情况下要到今后某一时刻(如月末)才反映出问题的数据(如成本更新、接口异常)提前找出来处理掉,这种不断检查、测试、发现和解决问题的过程,是系统稳定和完善的基石。
7. 客户的需求。用户有时在不经意时可能指出系统需要大力改进的地方,也可能会在正式场合提出一个类似于“我要一敲键就出工资”的无理要求。这时不能因声音大小决定取舍,要仔细听,但不能草率承诺。如果对用户的要求总是有求必应的话,维护人员很容易就陷入疲于奔命的状态之中。
8.人员的维护。在实施和维护的不同阶段,系统对维护人员数量的要求也会不同。随着维护人员水平不断提高,人员流动在所难免。但IT组织架构中骨干用户、维护工程师都是系统环境中的重要组成部分,他们的离去会给企业ERP系统造成巨大震荡和不可估量的损失,有可能出现系统轰然倒地、不可收拾的局面。所以企业领导需要有“人才第一” 的意识,而维护人员一定要有“数据第一、系统第一”的素质。
1.相信系统。不管数据库多先进,软件考虑多周到,应用系统都有局限性。但对常用的流程,偶然出错时,不要先去想系统有问题,要注意观察操作或数据的不寻常之处,如果是系统有缺陷,但可通过固定操作避免,就应该固定操作流程,并注意反复培训。
2.勤于积累。不论是主动发现或被动遇上问题,事后都要记录解决过程、方法,以便经验共享并延续。注意及时更新有关文档,不仅记录下业务要求的操作过程,也要记下绕过一些系统固有缺陷的途经,用户应当像法规条例那样去执行,不论理解与否都不可简化或异化,即“死步骤,莫发挥”。
3.测试与比较。新出现的异常要判别其重现性(必然性),可考虑构造测试环境,在其上完全仿照原操作,寻找维护操作的方向,并研究修改的方法。
4.可逆修改。即使找到维护操作的方向,也不可冒然修改,搞不好出现连带负作用,使问题性质变复杂或由局部向更大范围扩散。应该判断问题涉及的数据、影响范围,理解全部流程。修改数据时要留好余地,要具有可逆性,改不好也能退回。
5. 绕过。这是紧急情况下或一时无解决头绪时常常采用的方法。如从一个模块向另一模块传数据,如果有原因不明的丢失,而且是偶发且难以查明的原因,那么就要有一个检查机制发现这类异常,然后在相应的后续模块补上有关信息。
6. 例行检查与操作。这是减少问题紧急程度的有效方法。利用标准功能和一些自开发的实用小程序,应用系统数据主动做一些检查。把正常情况下要到今后某一时刻(如月末)才反映出问题的数据(如成本更新、接口异常)提前找出来处理掉,这种不断检查、测试、发现和解决问题的过程,是系统稳定和完善的基石。
7. 客户的需求。用户有时在不经意时可能指出系统需要大力改进的地方,也可能会在正式场合提出一个类似于“我要一敲键就出工资”的无理要求。这时不能因声音大小决定取舍,要仔细听,但不能草率承诺。如果对用户的要求总是有求必应的话,维护人员很容易就陷入疲于奔命的状态之中。
8.人员的维护。在实施和维护的不同阶段,系统对维护人员数量的要求也会不同。随着维护人员水平不断提高,人员流动在所难免。但IT组织架构中骨干用户、维护工程师都是系统环境中的重要组成部分,他们的离去会给企业ERP系统造成巨大震荡和不可估量的损失,有可能出现系统轰然倒地、不可收拾的局面。所以企业领导需要有“人才第一” 的意识,而维护人员一定要有“数据第一、系统第一”的素质。
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