Question

oppor819t。

受不了了，能给我解释一下么，刚买的oppo r819t怎么老是卡屏，去售后问说没问题，刷了一下系统QQ拉列表不卡了，可看电影玩游戏怎么那么卡，我看个《越狱》这样的电视都卡，玩个《神庙2》卡的无语了。到底是这一款手机问题，还是就我手机问题，这才买了7天啊，过了今天就没得换了，这不坑爹啊。。。。。

Answer 1

您好，请问您是使用什么播放器看的电视呢？看所有的视频都如此吗，还是只是《越狱》呢？请按以下方法排除：
1、把此文件放在另外一台手机上播放是否正常，如果在其他的手机上也是如此，可能是视频本身有问题导致的，可重新下载视频文件。
2、请确认播放的音频/视频文件是否符合相关参数（分辨率、码流、格式等等），如果参数不符合请下载符合参数的视频。
3、也可以下载第三方播放器播放，或者用格式转换工具对源文件进行转换后再播放。
4、以上全部排除之后，从OPPO官网下载最新软件升级手机。

机器在玩游戏出现卡屏黑屏现象这个可能是机器在运行程序时后台处理数据异常导致，建议清理下手机缓存释放手机内存空间，或者升级更新手机软件系统。

如果您对机器有什么疑问或是不放心都是可以到售后进行解决的。全国售后地址及联系方式查询：http://www.oppo.com/?q=service/network

若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！

追问

我去过一次售后了，之前拉QQ列表都感觉卡的，给我刷了一下系统，然后拉QQ列表不卡了，可玩神庙那些还是卡，售后和我说他看不太出来，回来然后叫同学帮我看的都说卡，看视频的话我也试过QQ影音看也卡。经常清理内存，不黑屏，就是画面不连贯，停顿感太明显了，我用的软件都是在软件商店下的，什么自启动那些我都关了。玩游戏之前我一般都会清一下内存，可还是一样的卡

追答

可能还是下载的东西太多内存不足或是运行程序过多造成的

追问

大哥，新买的手机，那次刷完系统只装系统自带的软件和一个神庙我都感觉卡，售后又跟我说他看不出来，和他说了那么久，他说看不出卡然后说没法处理，再然后到了今天卡的更要命。

追答

您好，请您提供一下您的姓名、联系方式以及您所在地的OPPO售后中心地址，我们会为您跟进处理的。给您带来了不便，还望谅解！