Question

三星的sch-i829手机，无线没办法连上

在有无线网络信号的地方，能搜索到网络信号，也输入了密码，但是就是连接不上。换了好几个不同的无线覆盖的地方都是同样的情况。

Answer 1

您好：

根据您的描述，若您连接的是公共的wifi，如公司的wifi，可能是此wifi设置的问题，对连接的设备数量或网络带宽有限制。

若您连接的是公共场所的wifi，如大型商场，连接后打开互联网，根据提示注册账户后使用试试。

若您连接的是运营商提供的无线网络，如移动的CMCC，连接后，打开互联网，需填写移动开通此业务的用户名、密码后尝试。

若您连接的是私人无线网络，无法上网，您可尝试如下操作：

1. 查看无线路由器网络，看是否正常

2. 长按此网络名称，忘记网络，重新连接

3. 重启手机和无线路由器重新连接

4. 备份重要数据恢复出厂设置

5. 换其他无线路由器试试

若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测一下。

售后服务中心查询网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

首先，我排除了公司网络限制的情况。在其他开放了wifi的地方，我也试过，显示的是需要密码，填入了正确的密码，但依然无法连接。注意，是无法连接，不是连接上了不能使用。是根本连ip都无法获得，就直接弹出。

追答

根据您的描述，若连接任何无线热点都无法成功获取IP并连接，您可尝试如下操作：
1. 备份重要数据恢复出厂设置，排除软件方面的影响
2. 若手机有更新可用，更新一下系统软件试试
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您检测一下，查找具体问题所在。