Question

下载了kies，可是仍然连接不上电脑

Answer 1

您好：

根据您的疑问，建议您：
1.检查是否关闭USB调试，如处于勾选状态请取消勾选
2.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3.若操作后不能连接KIES，建议更换电脑usb接口，台式机建议用主机上的usb端口。
4.若操作后仍不能正常连接KIES，建议更换电脑连接，有可能是盗版软件兼容性问题或者杀毒软件防火墙导致的。
5.重新下载KIES安装尝试。
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
6.更换数据线尝试

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

1、usb调试已取消
2、版本已升级
3、换了好几个接口了，都显示充电
4、换电脑？？
5、kies是最新版

追答

建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522