Question

用三星的Kies升级固件情况

然后一直卡着，不会动，我该怎么办。如果我直接把连接线拔掉会怎么办

Answer 1

通过Kies软件升级手机操作系统/固件版本方法：1.电脑中安装Kies/Kies3软件，请点击这里下载安装。2.将手机与电脑连接，开启Kies/Kies3软件。3.连接成功后若手机有系统/固件更新版本，Kies/Kies3软件会弹出更新提示，点击更新即可。更新注意事项：1.升级前请备份手机中重要数据。2.升级过程中请勿断开连接。

Answer 2

您好：

根据您反馈的信息，如果长时间没有反应（正常升级总花费时间约为40分钟），请按以下步骤操作
1.点击KIES弹出窗口的【紧急恢复】选项。（如未弹出，也可以点击Kies软件顶部的【工具】，选择【紧急固件恢复】。）（注：如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。）
2.点击【紧急恢复使用恢复编码】。
3.屏幕出现“某些设备的固件升级失败，是否需要现在执行固件紧急恢复”，点击【紧急恢复】。
4.在需要紧急恢复的设备列表中选择【紧急恢复使用恢复编码】。
5.输入恢复编码，然后点击【确认】。
6.屏幕将显示出设备名称，点击【紧急恢复】
若操作后手机仍然发正常启动，建议您将手机送往当地的客服中心能否通过软件重新恢复系统。具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask