Question

note2能连上wifi但是不能上网

手机note2，路由器是水星MW156RM，IP什么的都没给有自己设置，因为路由是口袋路由，即插即用。最近出现问题就是手机能连接上wifi，但是不能上网。手头的电脑，iphone5，ipad，mac air通通都能正常连接，正常上网，就只有note2连上了不能上网。http://zhidao.baidu.com/question/554321831.html，对应这个回答，能搜到信号，wap加密格式，密码8位以上，有字母有数字有大小写，连接后正常提示获取IP地址。
感觉应该不是路由的问题而是note2的问题，求教具体是什么情况？

Answer 1

 您好，很抱歉产品给您带来了不便
根据您的描述，我们建议您按照以下方法尝试操作手机：
1.进入设置-无线和网络-WLAN设置  长按住您要连接的网络名称 选择忘记网络或者删除网络再重新连接
2.重启您的手机和路由器
3.检查您的路由器设置，并设置手机静态IP尝试
4.若问题依然存在，更换其他路由器尝试
如需查询当地三星服务中心信息请访问:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?
page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复能够对您有所帮助，祝您生活愉快！

Answer 2

1、如果手机连其他WiFi也上不了网，可能手机存在软件或者硬件故障，可以先将手机重置为出厂状态排除下，或者由手机售后服务中心专业人员对手机软、硬件进行全面检测。

2、如果手机只是连某个WiFi上不了网，建议用如下方法排查：

（1）手机、猫、WiFi路由器运行出现软件错误，建议将手机、猫、WiFi路由器断电重启试试；

（2）减少手机与WiFi路由器之间的距离和物理障碍物，确保良好的WiFi信号覆盖质量；

（3）检查WiFi路由器通风、散热是否良好，避免过热的温度导致WiFi路由器运行不正常；

（4）检查WiFi路由器周围是否有较强的无线电干扰源，影响了手机与WiFi路由器之间无线信号的传输质量；

（5）如果是PPPOE拨号上网，检查猫和WiFi路由器WAN口之间的网线是否出现松动、脱落、损坏等情况；

（6）检查连（蹭）WiFi的人太多或者在看在线视频、玩在线游戏、下载文件，严重消费了网络带宽资源；

（7）可能WiFi路由器配置对手机等做了网络限制或者路由器配置不合理；

（8）拿正常的手机测试下WiFi看是否能连上，如果也连不上，可能WiFi路由器存在软件或者硬件故障，可以先将WiFi路由器重置为出厂状态排除下，如果依旧未能解决故障，建议更换WiFi路由器；

（9）建议咨询宽带运营商，检查网络带宽线路、猫是否出现硬件故障，或者网络带宽逾期未交费。