Question

卡巴斯基2014安装无法完成，提示计算机可能感染病毒，同时键盘失灵！！

你好，近日在更新卡巴斯基2014安全软件时出现了一些问题，现在描述如下：
首先通过官网提供的链接，我下载最新版的卡巴斯基2014安全软件。然后手动卸载了之前使用的卡巴斯基2013，期间将所有的版本信息都已选择删除。
2013安全部队删除完毕后，开始启动安装2014，之后就出现了安装程序无限次要求重新启动计算机的问题。
随后我查阅了网络，发现可能是2013安全部队没有完全卸载干净，随即下载了官方提供的软件卸载辅助工具，按照提示再次对卡巴斯基软件进行了卸载操作。卸载工具运行完毕后，再次安装卡巴斯基2014，不再出现重启计算机的问题，但是总是在安装结束时，提示“安装未完成，计算机可能感染病毒”，同时安装程序提示下载了kvrt工具进行杀毒操作，再行安装。我按照提示进行了下载，然后进行杀毒扫描，扫描显示，并没有病毒存在，但我再次进行卡巴斯基2014安装时，依然在安装最后显示安装未完成。
与此同时我的笔记本键盘，以及鼠标控制面板都失灵了，在设备管理器中查看发现出现了驱动问题，但是我重新进行驱动安装时，系统提示遇到一个错误，设备无法启动，值得一提的至少是是在没有运行卸载工具前键盘是好用的，就是在此项操作以后的某个时间里，键盘驱动出现了问题，我想是否是卡巴斯基的某个程序将键盘驱动禁用。
笔记本键盘失灵，没有杀毒软件保护，现处于半瘫痪状态，急切期待答复！！

Answer 1

你的系统可能是中的针对卡巴的病毒，所以无法安装卡巴了
你可以先杀毒
1 根据情况选择全盘查杀或者快速查杀，一般无需重启到安全模式，因为现在的杀软大都有云引擎，在安全模式下无法连接云端，效果反而不好
2 如果普通杀软无能为力的话，就换一个强悍些的杀软，比方说腾讯电脑管家，它的8.5正式版有全新的鹰眼反病毒引擎，含新一代机器智能技术，创新CPU虚拟执行技术，可以清除各种顽固病毒
3 还是清除不彻底的话，就用它工具箱里面的顽固木马克星来清理一次，这个可以强力清除病毒，修复系统，当然因为规则很严，有部分误报，如果其它方式能解决，不要用它查杀
4 还是没有解决问题的话，就只能重装系统了，记得重装的时候清除一下MBR，因为有部分病毒是感染MBR的，并不能通过简单的重装来清除

Answer 2

愿我的答案 能够解决您的烦忧

这个。。。。重启电脑，然后进入安全模式杀毒吧

1，这个病毒的确很强大很暴利，你在安全模式下鼠标应该可以动。

2，使用腾讯电脑管家“8.5”最新版，对电脑首先进行一个体检，打开所有防火墙避免系统其余文件被感染。

3，打开杀毒页面开始查杀，切记要打开小红伞引擎。

4，如果普通查杀不能解决问题，您可以打开腾讯电脑管家---工具箱---顽固木马专杀- 进行深度
扫描。

5，查杀处理完所有病毒后，立刻重启电脑，再进行一次安全体检，清除多余系统缓存文件，避免二次感染。

如果您对我的答案不满意，可以继续追问或者提出宝贵意见，谢谢

追问

你好，感谢你第一个给出答案，可能我描述的有些偏差，我现在的情况是，键盘无法使用，笔记本前端的鼠标控制面板无法使用，但是外接鼠标的话，是可以使用鼠标的（键盘依旧失灵）。