Question

惠普（HP）Envy DV4-5214TX的问题

w8系统 刚买 系统还原后自带的诺顿登陆不了不知道是试用期被归零了还是怎么样 开不了。导致IE浏览器打不开。QQ可以登就是网页打不开

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
一、通常预装windows系统中会包含试用版杀毒软件：
a.如果超过试用期，您可以选择卸载此软件，重新安装您个人的杀毒软件；
b.如果您试用期体验感受不错，也可以联系诺顿公司购买正版软件——您可以致电诺顿技术支持热线800-830-1153（支持固定电话和小灵通拨打），或者010-85183338具体就您的问题进行咨询。
二、诺顿杀毒软件是需要专门的卸载软件才可以卸载的，如果您有相关的卸载需求建议您可以直接下载下面的卸载软件进行卸载即可：
诺顿专用卸载工具NRT下载链接：
ftp://ftp.symantec.com/public/simplified_chinese/removal_tools/Norton_Removal_Tool.exe
注：卸载工具下载到计算机中后，请双击运行然后按提示操作即可。
三、关于您所述的可以登录QQ无法打开网页的问题，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、根据您的无线网络进行相应的IP、网关、DNS的设置：
Windows XP:
网上邻居→右键→属性→无线网络连接→右键→属性→常规→ 此连接使用下列项目→internet协议版本4（TCP/IPv4）→双击，根据您无线网络的参数填写相应的IP、网关及DNS。
Vista和windows 7：
控制面板→网络和internet→网络和共享中心→更改适配器设置→无线网络连接→右键→属性→此连接使用下列项目→internet协议版本4（TCP/IPv4）→双击，根据您无线网络的参数填写相应的IP、网关及DNS。
2、IE浏览器本身的问题
当IE浏览器本身出现故障时，自然会影响到浏览了；或者IE被恶意修改破坏也会导致无法浏览网页。这时可以尝试用诸如“黄山IE修复专家”这样的第三方软件来修复（建议到安全模式下修复），或者重置IE：
重置IE具体方法：建议您打开IE浏览器--工具--Internet选项--“常规”中清除临时文件和cookies；“高级”中重置，然后保存退出。（温馨提示，如果浏览器里保存了账号密码等数据，您需要提前备份一下;或者不在“常规”中清除临时文件和cookies。）
3、网络协议和网卡驱动的问题
IE无法浏览，有可能是网络协议（特别是TCP/IP协议）或网卡驱动损坏导致，可尝试重新网卡驱动和网络协议。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
4、系统方面的问题，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。