Question

三星手机打电话时界面没反应

按完通话键就通了，但是界面就什么都按不动了，停留在通话界面上，但是按home键可以回到主屏上。不过在按到通话界面上还是什么都按不动。有时候在电话簿也会出现什么都按不动的情况。
有时发短信也会出现按到输入框但是输入法出不来的情况，但过一会儿就好了

Answer 1

如果手机在通话中出现卡顿问题，可尝试以下操作：
1.后台运行程序过多。请您结束在后台运行的不需要的软件程序，经常清理后台以提高手机运行速度。
2.手机内存不足。请您定期将不需要的文件删除、卸载；以提高手机运行速度。
3.若是运行某第三方软件时卡顿，建议将其卸载或安装其他版本尝试。
4.备份手机中数据，将手机恢复出厂设置。
5.若上述方法均无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮您处理。

Answer 2

拨号软件无反应。

有可能是卡顿引起的，也可能是软件缺失，这种情况需要重新刷入系统，或者直接使用第三方拨号软件。

卡顿引起拨号迟钝的解决方法：

1. 手机卡顿最常见的原因之一就是安装太多的软件，占用了太多的手机内存，使新装软件可用运行内存减少，运行起来卡顿，不流畅。自启软件太多，软件在后台偷偷运行，占用太多运行内存，手机运行一会儿就卡了。

2. 经常清理缓存的文件和卸载垃圾。

3. 待机页面下，长按屏幕键，出现任务管理器页面。点击任务管理器图标进入。

4. 点击“活动应用程序”，可以看到当前正在运行的程序；如果想将不使用的程序结束，点击“结束”-“确定”即可。

5. 点击“已下载”，所有安装的程序，会体现在这里，卸载不常用的程序，避免给硬件造成压力，影响运行。

6. 点击“RAM”可以对存储器进行清理，RAM即随机储存器，用于临时储存数据，对使用的体验影响最为明显。

Answer 3

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法操作：
1.建议您进入设置-应用程序-全部-电话-清除数据。
2.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
3.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
4.建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

备份的话备份到sd卡中行吗？下的软件不用备吗？

追答

您可以更具需要进行备份，祝您生活愉快

Answer 4

三星手机一般建议进行以下操作：
1.后台运行程序过多。请您结束在后台运行的不需要的软件程序，经常清理后台以提高手机运行速度。
2.手机内存不足。请您定期将不需要的文件删除、卸载；以提高手机运行速度。
3.若是运行某第三方软件时卡顿，建议将其卸载或安装其他版本尝试。
4.备份手机中数据，将手机恢复出厂设置。
5.若上述方法均无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮您处理。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-界面左侧选择要查询的【产品类型】所在的【省份】及【城市】后，即可自动搜索所在城市的服务中心。
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