Question

三星N8000死机，按什么都没用，一直开着

本来平板电脑是好的，关了机放到书包里，到家时候拿出来发现电脑出现了从来没见过的画面，而且按什么都没用，按电源键多久都没用。就是一开着，接电也没用（电也是充满了的）。上面显示是这样的：先是一个蓝条，上面有黄字“按键”然后就是黑色的背景，从上到下显示黄字 home menu back .按什么都没用，按电源键多久都没用，就是一开着。。
哪位好心人帮个忙啊。。

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Answer 1

若平板电脑使用时出现死机现象，建议：
1.若机器此时无法继续使用，建议重启机器尝试：同时按住电源键和下音量键超过7秒以重启设备；部分机器长按电源键8-10秒重启。
2.若无效，请您将机器送到三星服务中心检查。
若重启后机器可以正常使用，但是偶尔或经常出现此情况，建议您按照以下方式操作尝试：
1.更新系统版本：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
2.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

Answer 2

手机死机可能有以下几种情况：
1、系统原因（一般多数是系统原因）；
2、手机电池是否有电或者损坏；
3、手机有过磕碰硬件损坏；

解决方案：
1、到三星手机官网，按照手机型号下载对应的升级固件进行系统升级；
2、插充电器充电或者更换手机电池；
3、联系三星官方售后或者专业手机维修店进行检查维修。

Answer 3

您好：

智能机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，硬件等问题都会引起死机现象。建议您：

1.长按开机键10秒以上尝试，关机，重新开机尝试。

2.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成

3.卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与平板不兼容导致死机。

4.备份平板重要数据，恢复出厂设置

若故障依旧，建议您携带机器、购机发票、保修卡，将平板送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

节省您在服务中心等待时间，请您使用 三星维修预约申请

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares

Answer 4

根据您的描述，有可能是由于您下载的第三方软件存在兼容性的问题，建议您卸载不兼容的软件尝试。

若操作后仍出现所述问题，建议将手机恢复出厂设置（设定-隐私权-恢复出厂设定），在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。

若恢复出厂设置后手机仍出现此现象，建议将手机送到三星当地服务中心，由工程师帮助进一步检查手机。相关三星指定授权服务中心信息，请登陆以下网址来查看：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522