Question

我的三星S4 GT-I9508手机无法连接家中的无线网

我的三星S4 GT-I9508手机无法连接家中的无线网，但是到其它无线网区域（如麦当劳、公司用无线网）都可以使用，家中无线网如果不设置密码也可以连接，但是设置密码就会显示正在获取IP地址，过一会儿就会连接失败，家中其它型号的三星手机（S1、S2、S3系列）还有同为S4的GT-I9502都可以轻松连接上无线网，唯独S4 GT-I9508无法连接我家中的无线网，我曾到三星客服中心咨询处理过，但仍未得到解决！

Answer 1

若手机无法连接无线网络，请对应以下常出现的几种情况，尝试操作：
1.若之前可以连接，现在无法连接：
1）关闭无线网络重新搜索尝试；
2）检查输入的无线网络密码是否正确。
2.若首次无法连接或无法连接公共无线网络：
确认同一无线网络下的其他设备连接是否正常，无线网络是否设置了连接限制。
3.若无法连接中文名称的无线网络：
由于设备兼容性问题，部分中文名称或特殊符号的无线网络可能无法连接，建议将无线网络名称改为英文。
4.若出现搜索不到或报错、超时等情况：
请检查路由器连接是否正常（无法连接猫），将手机和路由器关机重启后再连接尝试。
5.若以上操作均无效，建议备份重要数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

Answer 2

您好：

根据您的描述，建议您：
1.确认其他设备能否正常连接自己家中的路由器网络
2.长按住网络名称-选择忘记,开启手机wlan，搜索信号连接尝试
3.手机设置静态IP地址
4.路由器网络不稳定导致，请重置路由器使用
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask