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2013-10-11 · 三星手机,家电产品客户服务技术支持
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您好:

根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:
1.建议把手机关机重启、路由器复位,然后重新连接无线网络。
2.如果机器仍然不能连接WLAN,建议您尝试使用静态IP,设置静态IP:设定-连接-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址。
3.如果可以搜索到无线网络,提示输入密码无效(确认没有输入错误),建议更改加密类型,例如使用wep加密 。
4.如果可以通过密码验证,手机会自动与路由器获取IP地址,如果无法获取,请确认路由器中是否打开DHCP功能,打开后即可正确获取地址,如果仍然无法获取,建议确认DHCP中的地址池IP数量,重新启动手机和路由器后尝试。
5.可以获取IP地址但是还是不能上网,请确认路由器的传输带宽(支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz,建议设置为20mhz),再次确认路由器网络是否正常,确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。
6.通过上面方法依然不能连接,建议您把机器恢复出厂设置 操作如下:设定-重置-恢复出厂设定 但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据,建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
7.如果连接WIFI后机器还是反复出现同样的问题,请您更换其他路由器尝试。若问题依然存在,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测,三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522


 

欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask

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