Question

有人出现过Kies已经和手机连接，但是一直显示正在连接的状态吗？

当前Android版本是4.1.2。电脑系统是Windows 7 64位旗舰版，Kies版本为最新。手机通过USB接入电脑时，MTP接入正常，但是打开Kies可以识别出SCH-I959，但是一直显示为正在载入。通过WIFI连接时，手机显示已连接上Kies但是电脑Kies仍然显示为正在载入。这个问题大概从前几个版本的Kies开始出现，现在更行系统固件只能通过WIFI，十分不方便，在几台电脑上仍出现此问题。已检查USB线，完好。多次重装USB驱动无效。已检查系统.net framework情况，符合要求。希望有人或者三星官方能提供解决方法。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

若手机无法连接电脑，建议您：
1.关闭USB调试尝试。
2.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies软件。Kies下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3操作系统，请下载安装Kies3版本。
4.若已经安装Kies软件，请打开Kies，点击工具-解决连接故障（连接问题诊断），重装驱动尝试。
5.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”-勾选“媒体设备MTP”。
6.若依然无效，请重启手机和电脑。
7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！