Question

刚买的手机联想s820，手机铃声不响了，听音乐也没有声音，插耳机也不行，接听电话没有问题，什么原因

刚买的手机联想s820，手机铃声不响了，听音乐也没有声音，插耳机也不行，接听电话没有问题，情景模式设置也很正常，这到底是什么什么原因？手机扬声器坏了吗？

Answer 1

您好。

很抱歉影响到您的使用了，如果机身所有外放功能（音乐播放、来电铃声等）均失效，建议按以下方案进行简易排查：
1. 推荐您使用乐服务软件，内有检测中心功能，如检测存在故障，建议考虑送修；
2. 建议您使用耳机进行对比，如耳机可正常使用，即可判断是扬声器异常导致，请您及时送修站点；
3. 如耳机也无法正常使用，建议您备份机身资料进行恢复出厂设置处理，若恢复后问题仍存在，请您抽空前往维修站具体检测处理。
官网授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation
欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。

Answer 2

您好，你尝试备份手机中的重要数据，进行恢复出厂设置，如果问题还存在，建议您到就近的联想手机客户服务中心，详细的咨询当地的工程师，由工程师帮您检测、解决；
您可以通过以下链接查询联想手机服务网点
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH

希望可以帮到您，祝您生活愉快