Question

电话销售：如何取得客户信任

Answer 1

一是让客户信任你公司 不要一打电话就急于介绍自己的产品，忽视了对公司的介绍。介绍公司其实是电话销售话术中很重要的一环，如果客户不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎么和你做生意？因此，在最初接触客户时要把介绍公司作为电话销售话术的重点，运用电话销售技巧让客户了解、信任你的公司。这种电话销售技巧有两个：一是销售员的介绍，即通过销售人员之口将公司介绍给客户，在这个电话销售话术中要求销售人员语言一定要自信而平实，口气一定诚实而坦率，避免客户形成自吹自擂或心虚不实的印象；二是资料介绍，这一点在今天尤为重要，它甚至比推销员的介绍重要的多，这里的资料是指公司有关的广告和新闻 ，公司制作的宣传资料，公司的专业网站。推销员在和客户初次接触时，要想方设法让客户接收并观看你资料，这些客观的东西对于你电话销售话术是一个明证，对于客户产生信任感极为重要。 二是让客户信任你本人 即使客户已经信任了你的公司，你还面临着如何争取客户对你的信任。首先要建立自己的专业信任感，你必须对产品所涉及的专业知识非常熟悉，也要对客户的专业知识相当熟悉，能用很专业的电话销售话术和客户谈论产品和问题，让客户确信你是一位训练有素可以帮助他解决问题的销售顾问；第二是建立自己的业务信任感，对于所涉及的小销售业务你非常熟悉，比如你在做房地产销售（技巧）时，当客户询问你某一种房屋，你会干脆利落地报出符合客户需要的房屋有几套，价格有如何优惠，这样客户就会对你形成业务信任感，认为你很懂业务，也能说算，才愿意和你打交道。第三是建立人格信任，这是电话销售话术更为重要的部分，你要通过真诚、坦率的语气和语言来讲话，让电话那边的客户感受到你的真诚。另外，要以自己实际行动来形成客户这种可靠的感觉，比如履行诺言、守时等。