Question

关于如何提高纳税服务水平的几点思考

Answer 1

一线税务干部应提高纳税服务意识，始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，坚持公平、公正、文明、规范执法，提高日常服务效率，丰富纳税服务内容，以纳税人合理需求为导向，努力满足纳税人多层次的共性需求，并在合理化前提下创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。 　　二是梳理改进服务方法。从税务系统内部各岗位各工作人员的实际工作抓起，进一步梳理当前各个环节的工作流程，查摆日常业务具体处理、操作的相关步骤等需要改进、增减的内容。具体来说，在提醒服务、延时服务方面，探索更贴近服务对象、方法高效便捷、易操作、可持续的办法，如短信提醒等；首问责任方面继续推行人人都是咨询岗位工作人员的工作方法；购置关于车购税征收提示引导标示，增设有关排号、排队标示和栏杆等物品。 　　三是提高办税人员素质。积极开展定期轮岗交流、业务知识培训等，提高办税人员的业务素质；定期开展政治思想教育活动，纠正浮躁和厌倦思想等；实行激励保障措施，制定操作性强的奖惩措施，激发工作热情，增强责任心和上进心。