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您好：
三星无i912手机的相关资料，请你核实手机型号，若是安卓系统手机，正常开机出现三星开机画面的时候，手指碰触到左下角菜单键可能会进入安全模式，安全模式下可以正常接打电话﹐手机自带的软件件可以正常使用。但是不能运行顾客自行下载的软件。
根据描述，了解到您的手机进入安全模式后，无法正常退出，建议您：
1、如安装了外置SD卡，建议取下后尝试。
2、备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定。
如果问题依旧存在，为了及时有效地解决问题，建议您将手机送到当地的三星服务中心做进一步的检测，具体的费用以工程师检测为准。三星服务中心官方查询网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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程经理
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