Question

刚买不到一个星期的三星note3 死机重启两次了，怎么回事啊，正常吗！！！！！

Answer 1

您好：

 根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件后选择其他版本安装尝试（第三方软件版本兼容性）
2、备份手机重要数据恢复出厂设置后观察手机：设定-一般-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

两次都是启动手机游戏时候死机的 ，是软件的问题吗？

两次都是启动游戏的时候死机的 ，是软件的问题吗？

Answer 2

手机和电脑其实基本类似，如果你本机内置软件过多就相当于在电脑c盘里放软件，会降低开机和平时运算速度，三星note3cpu主频为2355MHz，而且是四核，应该不会出现这些状况，所以你最好和卖家联系，估计有问题

Answer 3

亲，你买的是水货。

追问

不是水货啊，行货，全国保修的。水货也不会这么快出来吧

追答

1.建议您重启手机或者关闭后台运行的程序！有提示更新的软件请更新到最新版本！
　　2.查看是否是最新下载了第三方软件，才出现此故障，如是，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，卸载尝试（设定-应用程序-管理应用程序-选择已下载-卸载）
　　3.备份手机数据（联系人，短信，照片等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置），若问题依然存在，在线支持有所限制，为了不耽误您正常使用，建议您携带手机至当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测！
　　服务中心地址详细查询请点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
　　希望对您有所帮助，祝您生活愉快！