Question

平安信用卡为什么我没有收到电子账单？

Answer 1

　　若您开通了电子账单功能后，我行一般在您账单日后第二天（T+2日），统一以电子邮件E-mail的形式为您发送电子账单。若您邮箱地址是正确的，却收不到电子帐单或交易明细，大部分情况可能是我行发送的邮件被邮箱系统归类到“垃圾邮件”或“广告邮件”所致，有些邮箱系统甚至会定期自动清空垃圾邮件。
   小安建议您可尝试按照以下方式调整邮箱设置：
1、若您在“广告邮件”或“垃圾邮件”中看到我行发送的电子账单，您可在这封电子帐单前打勾，并选择“不是垃圾邮件”，它就会自动移动到收件箱中。一般类似情况，您只需将我行发件地址添加到您的“白名单”联系人列表，以后就能正常接收了。
2、若您的邮箱有自动清除的功能，小安建议您可与您的邮箱提供商进行联系处理。或者您可以更换一个您其他常用的邮箱地址。请您放心，我们给您发送的邮件都是安全的。这与您邮箱的安全设置有关。

　　如您还有疑问，您可以通过微信进一步咨询。请点击平安信用卡官方微信，希望对您有帮助。

Answer 2

平安信用卡电子账单是在账单日后2天发出，可在账单日后2-3天查收。
如超过时效为收到，建议核实下电子邮箱是否正确，如邮箱正确需核实是否有拦截。
如有需要也可登陆口袋银行APP-信用卡-右上角客服标志验证后转人工协助核实。

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