Question

为什么要提倡微笑服务

Answer 1

微笑是人们对生活的一种态度，只要你心里还有一缕阳光，那么你一定能做到笑着面对生活，面对工作。有人说，微笑是一面镜子，当我们微笑的时候，生活也在微笑，工作起来也舒心。

微笑没有特别的目的，微笑是对他人的尊重，也是对生活的尊重，也是对工作的态度。微笑是有“回报”的，你对别人的微笑越多，别人回报你的微笑也会越多。

微笑是一种修养，它的实质是亲切、是鼓励、是温馨。微笑是人生最好的名片，是朋友之间最美的语言。一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面还是相识已久，微笑总能拉近心与心之间的距离。

相关说明

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

Answer 2

微笑是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式，从而倍受服务业的重视。微笑作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。