Question

如何依靠提升影城综合服务能力加强影城竞争力

Answer 1

电影产品同质化的行业特点决定了影城经营的成功，最终要依靠一个影城的综合服务能力的提高。综合服务能力也成为了衡量一个影城整体实力的重要指标。放映质量、整体营销、客服体系、团队建设，几个模块的成熟与否是能否构建起符合时代要求的、现代化星级影城的关键要素。团队建设一支团结奋进的队伍必定是影院最核心的价值所在，从人员的筛选、组织架构的形成、营运的管理上，都要符合量才施用、高效平稳、不断学习的原则。人本企业的和谐高效模式同样适合影院团队建设，发现人才、培养人才是人员储备的两只手。针对票房、营运、机房等一线员工流动性的问题，影城应采取提供合理的薪酬、舒适的宿舍、为员工进行职业规划等措施，让一线员工看到希望，降低他们离职的概率。对表现良好、有能力的员工应及时晋升。对高中级管理者应按期给予培训、学习的机会，使整个团队的知识不断更新，并制定合理的考核制度，对其进行考核，尤其是对影城排片、值班经理、员工组长、机房主管的考核。中坚力量的培养对于管理团队影城综合素质的提高至关重要。团队凝聚力的打造也是作为影院经理所要考虑的重点，通过晨会、员工大会等多种组织形式，把企业文化、理念潜移默化的传达下去，同时尊重影城员工权益，保证他们的意见、建议有良好的上传渠道，及时反映给影城管理层。整体营销“兵马未动，粮草先行”，对于影城来说，影城出售的不仅仅是电影这种休闲娱乐活动，更多的是一种时尚消费的品牌打造。媒体和适当的硬广宣传相结合的方式是比较有效的。利用公益性活动，通过媒体宣传增加影城曝光率，赢得口碑和社会美誉度，这是影城文化企业特性所要求的，也降低了宣传成本。“酒香也怕巷子深”，影院淡旺季冰火两重天的局面在短期内难以解决，这就要求影城在淡季加大宣传投入。此外，与银行等合作商家的各种活动，应本着长期共赢的思路进行。目前各类团购网的出现也给我们一种新的方式，各影城可根据自己实际情况来实施。各商家的活动能带给影城经济效益的同时，对扩大观众体验人次也有较大作用。客服体系从票房、影务、卖品、客服、保洁一并综合考量，制定出有效的工作制度。观众接触最多的是影城“客服”人员，对影城评定的标准，也是首先从这类工作人员开始，对影城投诉率最多的也是该类人员，其实，每个影城都有自己的工作流程及规章制度，能否切实执行才是关键，保证观众从购票、入场、观影、散场都能享受到优质服务，需要影城经理列入自己日常工作重点，每日监督，及时找出体系漏洞，及时修补，对客户回访、调查、组织免费专场，也是拉近影城和观众的一种方式。放映质量观众在影城停留时间最长的是放映大厅，因此放映质量的好坏直接关系到影城的美誉度。影城在设备更新、维护、保养上要舍得投入，对机房人员按技术级别设定岗位工资，并对责任事故及时处罚。机房的卫生、就餐等后勤保障要有力，接触后顾之忧，增加影务巡厅上报，加强影务和机房沟通，及时纠正错误，安抚观众情绪。