Question

三星S4自动关机而且还死机求助

刚买的S4还不到两个月，最近总出现自动关机和死机。开好几次才开了机。求助有好办法吗？

Answer 1

您好：

    根据您的描述，建议您：

    1、查看是否由于第三方软件冲突所导致，卸载近期安装的打三软件

 　 2、备份数据，恢复出厂设置尝试。

    若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

    服务中心地址详细查询请点击：

   http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

根据您的描述，建议您进行以下操作：
1.如果条件允许，更换备用电池测试
2.取出电池，用橡皮清洁电池金属触点及手机电池触点。排除电池金属触点有氧化层造成的接触不良引起的自动关机
软件及硬件故障都会引起死机现象。建议您尝试以下方法操作：
1.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成的死机频繁
2.卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与手机不兼容导致死机频繁。（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）
3.取出外置SD卡，测试是否还有死机现象。
4.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-账户标签-重置-恢复出厂设定）
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522