Question

三星手机N7100,屏幕卡死问题

手机前几天突然出现老是自动弹出通知栏（没有任何信息提示，在任何时候都可能弹出，如游戏中，看书中等等。。。。），然后不按返回键的话，手机屏幕就哪都点着没用。按了返回键后，通知栏退回，屏幕点击恢复正常。（手机未root，自主安装的软件都经过360助手下载，而且经360卫士查看，基本都是安全的）。。。急！！！！

Answer 1

1. 软件冲突造成的。

   桌面类的和底层安卓系统有交互的APP软件，权限比较高，如果APP应用存在bug等缺陷，造成手机系统不稳定，而引发三星手机自动重启。可采用恢复出厂设置的方式，清除手机内的全部APP软件。再恢复出厂设置之前，切记备份手机通讯录、短信、照片等数据。找到系统设置，进入到隐私或重置选项，然后选择恢复出厂设置。

2. 安卓系统兼容性问题。

   采用安卓系统手机有数千款至上万款，并且安卓系统从2.3至最新的4.2版本，系统碎片化非常严重。特别是有的时候手机自带的系统，升级了安卓系统，或者刷机刷的新的ROM包，因为系统兼容性不好，导致三星手机自动重启。如

3. 机身过热导致死机。

   经常看到最新的安卓手机广告CPU4核，CPU8核，机身多么都么薄。手机速度是快了，外观也好看了，但对制造、组装工艺水平要求极高，散热问题非常严重。用户玩一会而游戏，看电影或者打了几十分钟电话，手机热的发烫。由于手机机身内温过热，启动自我保护，造成三星手机自动重启。建议别使用皮套保持较好的撒热性，如果机身过热比较严重，找厂家售后维修站进行检测，升级新系统版本看过热现象是否有缓解。

4. 电池问题。

   扣开三星手机后盖，拿下电池，可以看到有手机电池有三个接触点位，分别是正极，负极，电源检测角，电源检测角的主要作用是检测电源还剩下多少电量。特别是电源检测角接触不良或者接触点位发生氧化现象，很容易发生手机自动重启。比如：手机放在桌子上发生轻微的震动，三星手机就自动重启了，就是电池接触点位接触不了问题。这类问题，建议用干布或者橡皮重新擦一下电池的接触点位，如果电池使用时间较久了，可以考虑更换一块新的电池。

Answer 2

安卓系统的？？？

思路应该如此：
1、设置——关于手机——软件更新，将自动更新的勾去掉
这是对系统自带程序或服务的禁止，如果这没能解决你的问题，那说明你通知栏的软件更新是某个软件引起的
2、既然1行不通，说明某个软件偷偷在做这种勾当，这通常是你下载了什么不知明的，捆绑软件而导致的，那么通常会在download文件夹下面多了类似ads文件夹，里面会多了之前通知过你下载或更新的软件相关文件

总结：一台新手机（原版）一般不会捆绑这些东西，那么就是你下载安装过的某个程序有广告功能，细细回想，手机一开始并不会如此，是在安装哪个软件后开始出现此问题的，就将某个软件删除，或一个个删，直到删完后一段时间并没再出现软件推荐下载的广告，那便可得知是哪个软件有问题了，当然，其实你也可以将你下载安装的APK文件在PC上先看一下是不是捆绑了广告的软件，然后直接去手机删除也是可以的。

Answer 3

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、清除数据：设定-应用程序管理器-全部-手机-清除数据
2、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（第三方软件兼容性）
3、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在那么可能是系统或硬件问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask