Question

步步高Y 11网络问题

买了一部手机，使用wifi 上网一切正常，可用移动流量2G (3G 也试过)聊qq ，或微信时总是出现(当前网络不可用)但偶尔能收到消息，但如果挂机就直接没任何消息了。我关机，设置过网络连接方式，也换个卡槽。都不行！这是怎么回事？ 别复制哈，问题处理了给你加分

Answer 1

您好，很抱歉，给您带来不便还请您谅解！

请问您使用的是不是移动卡呢？Y11是移动机器，建议您使用移动卡会比较好。提示网络不可用那是不是您所处的环境不好呢，您可以换个时间段或者环境试试看呢？

请问您的手机是否为最新版本呢，您可以在手机设置-通用（更多设置）-系统升级-立即检查更新看看，如果有升级版本那建议您升级试试看；

若已经是最新版本建议将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用（更多设置）-恢复出厂设置-还原所有设置，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。 

如果还是处理不了的话那就只有到售后了哦，真的很抱歉。

售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html

如果您还有问题可以随时向我们提问, 感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!