Question

请问专业店长培训一般学些什么具体内容？

有没有谁听过店长培训课的，请指教！如果自己有什么店长感想，或自己认为你的店长要做些什么才是一名合格的店长，也可以发表发表一下你的感言。谢谢！

Answer 1

不用那么复杂,你只要弄清楚一点,你虽然是店长,但毕竟是为老板打工,老板最需要的是什么呢?,,所以你的重点应放在这个上面.其次你要考虑如何选人/育人/留人.再次你要能管理好一个团队,善于诱导发挥每个人的特长.注意理解运用木桶原理.最后是如何搞好人际关系啦.(对上和对下)祝你早日成功.

Answer 2

在销售为王的时代连锁店考虑销售突出的员工作店长无可厚非 由于他们还不具备做店长的种种综合能力 开培训课当然是应该的 至于店长要具备的能力方面就很多了 一个专业店长不是人才而是全才至少在自己负责范围内是 职能方面个人认为简单说就是监控整店人 资 财 物 使之更好的为销售服务，从而达到业绩指标的同时对销售负责 能力方面 销售 专业 管理 协调 沟通 组织 一样也不能少

Answer 3

哪个老板不想拥有一个或者几个优秀的店长呢，就好像统帅有了能独当一面的大将，能够建功立业，最起码也省了老板的心了，最好是躺在床上数钱，谁不想啊？呵呵
这里不探讨老板的作为，因为“世有伯乐，然后有千里马”，只是大家一起讨论一下作为基层店长的培训内容及方法。
每个企业的情况有不同，每个店长的情况更不同，失败的店长都是相同的，成功的店长各有不同。要利用自己的长处，避开自己的短处，成为有个性的店长。要积极引导店长门认识到自己的优缺点，并扬长避短。
在培训的过程长能不能采用什么特殊的方式，使之无抗拒的接受培训呢？最好是互动式的方法。

Answer 4

课程大纲

一、做一个称职的店长
1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换
2、店长的核心职责---带动团队
3、店长的四项工作内容分析
4、店长应具备的条件
5、有效的店长自我管理
6、店长的心态管理 二、对店铺运营管理的认知
1、店铺管理，管什么？
2、店铺管理的基本原则
3、店铺运作管理的三个基本流程
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准
5、店铺运营手册的制定与使用方法
6、如何做市场分析---竞争“金三角”三、店铺服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用
5、如何达成顾客满意？
6、怎样保留老顾客？四、有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
6、案例分享五、店铺员工的有效管理与激励与辅导
1、店铺人员管理的关键
3、店铺员工管理的八项方法
4、有效激励店铺员工的“十大法器”
2、哪些员工需要重点辅导？
5、员工辅导的步骤
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练