三星gt-n7000(i9220)连接电脑时出现“已连接MTP”,为什么连接不上电脑

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2013-10-23 · 三星手机,家电产品客户服务技术支持
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您好:

根据您的描述,由于N7000不是中国大陆地区上市的型号,建议您按照以下方法参考尝试:
情况一:无法连接kies软件。
1)将手机中蓝牙、WLAN功能关闭,然后通过数据线将手机和电脑连接,打开Kies软件。
2)如果还是无法连接Kies软件,请您把手机和电脑断开,点击Kies-工具-解决连接故障,重新安装驱动后再使用。
3)如果还是提示“正在连接”,请您检查电脑中安装的Windows Media Player 是否是11或更高版本。如果不是,建议您从百度搜索并下载安装此软件最新版本。(注:如果不是微软官方版本安装后在电脑中无法使用)
4)请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭,更换USB接口,重新连接Kies操作。
5)如果还是无法连接Kies软件,建议您将电脑中的Kies软件卸载,重新下载安装最新版本Kies软件。路径:
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/supportUsefulSwMobile.do


有Kies2.0  点击“适用于windows系统的下载”。下载安装后是Kies2.5版本。
6)如果上述方式操作后连接电脑仍然出现同样的情况,建议您更换其他电脑尝试操作。
情况二:通过大容量存储器连接。
操作方法如下:
i9220 4.0系统:设定-更多-USB应用-连接存储到电脑(在未连接的情况下点击)-连接USB数据线以使用大容量存储(此对话框不要点击取消)-连接USB线-手机会提示打打开USB存储设备-点击即可(无需安装kies)
i9220 2.3系统:设定-更多-USB应用-连接存储到电脑(在未连接的情况下点击)-连接USB数据线以使用大容量存储(此对话框不要点击取消)-连接USB线-手机会提示打打开USB存储设备-点击即可(无需安装kies)
如果以上回答都不能解决死机和无法连接电脑的情况,请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522


 

欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask

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