Question

三星手机电源键坏了，请问三星的客服究竟提供什么服务？

刚买3、4个月电源键就坏了。
摁个20次也不一定能唤醒。有时候摁太快，唤醒之后又摁灭了。
因为是我老婆在用，在家带孩子，就一直没去修。
估计现在也过保了，本来就是水货，不太抱希望。
在网上查到售后的电话，很客气地打过去，问问换个电源键多少钱。
客服跟我扯让工程师看看什么什么的。
我说，能告诉我需要多少钱吗？
回答：不在电话里报价。
要是说有这种规定，也可以理解。
可是我就想问问了，既然什么都得让工程师看看，那电话客服究竟能提供什么服务呢？
换成电脑语音系统比较好吧。
平时休息我也要在家带孩子，实在不方便出门，所以才打电话询问。
想必这家售后认为，她报价之后我肯定不会过去，所以才说电话中不报价的吧。
她是怎么知道报价之后我会选择别家的呢？
既然知道，为什么不从自身找原因改变这种情况呢？
打过客服电话的朋友一定知道，我并不是在黑三星客服。
请走过路过的大大指点，我该怎么办。

Answer 1

1. 保修期内，电源键坏了，是可以免费更换的。

2. 如果是人为的，是需要付费的。

3. 保修期外，可以联系维修站付费更换。

Answer 2

售后如果真的帮你换的话，应该是把机子卸开，给你换上一个新的电源键，而且你去售后千万不要说是人为将电源键弄坏的，那样三星的工程师会要价，说不定一个电源键卖你好几百都有可能。至于语音系统有很多不足，比如你在电话里给工程师说问题，工程师并没有看到，所以他并不好下结论，也不好给你说价。望采纳！！

Answer 3

有点像中转机构吧！就是帮你介绍，不帮你解决实际问题！