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您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、下拉手机顶帘开启声音功能
2、设定-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-调整到最大
3、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置-恢复出厂设置(排除软件问题)
若以上操作后问题依然存在那么可能是系统或硬件问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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