Question

你是一名酒店接待员，当你遇到客人在退房时，对酒店房价不满提出折扣优惠时，你该怎么解释？

Answer 1

如果说是一名酒店接待员,这种问题已经超出了本身职业的解决范围,所以,应该跟顾客致歉,然后告诉顾客,这是酒店针对时下出订的价格,如果您有疑问,我跟经理反应.或者请经理来跟您说.作为酒店接待员,应该明白什么是自己能处理什么是自己不能处理的.从这件事情的本身来说已经超出了自己职位能处理的范围,就不应该跟顾客再解释了.会引起顾客的不满.因为你没有权限对这个事情负责.所以第一时间应该请领导出面.

Answer 2

只是小抱怨，就微笑的说价格是双方已经都确认好了的，不能更改。如果说那里您不满意的，请提出来，我们会很重视您的意见，欢迎您随时对我们的工作提出宝贵的意见与建议。欢迎您的下次入住。

如果是难缠的：就微笑的说房间价格是您入住前就已经确认好了的。也就是说我们建立了一个简单的合约。我们当然会按合约价格收取相应的费用。
如果您在住宿期间发现那些服务让您不满意的，请到大堂经理处投诉，我们会尽快给您答复处理意见的。

Answer 3

我认为，当客人要退房时，要求房价优惠，只需对客人说“你好，我们酒店暂时没有优惠，如果搞活动有优惠，我们一定给您打折的，请您谅解，谢谢！”

Answer 4

首先，我要微笑着说：“对不起，先生，你对我们的服务满意吗？”如果， 他百分百满意。折扣问题就解决了，欢迎 下次再来， 一定给你打折。

Answer 5

告诉她这个提议会给公司反馈。感谢她题的介意。

追答

再次询问是觉得服务不值,还是配套房屋不值

最后告诉她。现在不能打折,以后会根据你宝贵建议改变的更好。但是目前确实不能打折