Question

新手如何做销售

我大学刚毕业，对销售可以说是一窍不通，但因为销售又非常锻炼人，而且销售做好了，对自己今后发展也有非常大的帮助。所以我决定从销售做起，但问题是我确实太不了解了，什么也不知道，就连跟朋友聊到销售也只又听没话说。
话语一会就陷入尴尬了。
请问各位前辈，能给点宝贵的经验么？谢谢了。

Answer 1

　　新手如何做销售？

　　我个人认为不一定什么样的人能做做业务，什么样的人不能做业务，正如做销售的本身就是一种寻找，当你找到适应和欣赏你的一个群体，那么你就成功了。许多销售人员都是刚从学校毕业，或者是从其他的行业转过来的，对营销没有实践，所以在这一时期首要的任务就是要转变自己的思想，要迎合市场的需求，如果思路没有转变过来，那么以后的工作都无法展开，更不要说业务员的个人发展了。

　　那么业务员的思路要怎么转变呢？我认为可以从以下几个方面入手：

　　1.领导最常说的就是“我不看过程，只看结果”。业务人员从事的是销售工作，而销售工作是务实的，没有业绩，就没有收入，企业也无法生存，许多新手刚进入的时候总是认为“只要有过程也能学到东西，结果无关紧要”，但是从大的方向出发，我们必须要面对的就是：结果决定一切！要想从事销售行业就要接受并执行这个观点。

　　2.别人的经验可以借鉴，但是不可以生搬硬套，可以量体裁衣，取些好的建议和方法来解决当前问题。

　　3.业务人员在工作中总会有些失误，一些业务员在挨了上级的批评之后，总会对自己信心不足，但是切忌在纠正自己的错误的同时，做事情不要畏手畏脚的，反倒发挥不出自己的长处，导致业绩越做越差，最后不得不离开，所以要充分发挥你的长处。

　　4.要诚信，销售绝对不是简单的将现有的产品推销给了顾客就完事了，不单要有现实的销售，还要有长远的销售。诚信会让你有大量的忠实可靠的，持续不断的经销商和消费群体。
　　5.要学会和你的经销商换位思考，经销商久经沙场，都明白“利润和风险成正比的关系”，刚入门的业务员最好不要和你的经销商玩小的技俩，你可以在老业务或上级领导的帮助下处理与经销商之间的业务，学会换位思考会让你迅速成长的。

　　下面来说一下最重要的问题，也是和新手销售人员利益相关的问题——处理交接时的遗留问题。大体说，遗留问题有以下几种：

　　前一任承诺给经销商的返利

　　经销商因为种种原因，还在拖欠企业大量货款

　　各种商返产品无法解决

　　维修费用无法核算

　　各种广告费用无法报销等等

　　业务员在成长的过程中，必然会面临类似的种种遗留问题，，当然业务员绝对不能将所有的这些遗留的问题全部继承下来，，一定要考虑清楚，什么是在自己职权范围内可以解决的，什么是超出自己职权范围的。自己可以解决的，可以答应经销商妥善处理，但是一定要让经销商感觉自己是在帮他的“忙”，超过自己职权范围的，业务员必须坚决拒绝，否则会惹火上身。

Answer 2

首先做销售的应改变你原有不好的性格 销售产品 首先就要销售你自己 懂我的意思吗 只有先销售了自己 才能更好的销售你的产品 销售自己可不是把你自己给卖出去 要用你的热情 热心 耐心 细心 去对待消费者 这只是做销售首先应做到的一点 在销售这方面还有很多还有很多知识 我就不多说了 你还是多去看看这方面的书 平时多注意别人怎么做销售 要成为优秀的销售员还有很多等着你去学

Answer 3

1.上网搜索经营销售模式，方法及事例
2.经常与身边的人交流，各方面都可以，加强你的社交能力，语言水平。
3业务总会有一个实体，掌握它的基本性质。
4考察市场，了解自身产品的优、劣势，以便在销售时扬长避短，增加竞争力
5掌握市场销售途径
6找寻产品的市场定位，如消费主体，更有效率。
以上几点只是给你考虑问题的大致方向，还是要具体问题具体分析，不断积累经验。
最后，祝你成功！

Answer 4

销售十大步骤
一、 准备
1. 机会只属于那些准备好的人
2. 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多
3. 为成功而准备
（一）、身体
锻炼身体是您工作中最重要的工作之一
（二）、精神
1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点
2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点
3.回忆最近拜访顾客的成功案例
4.联想一下与客户见面的兴奋状态
（三）、专业
优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理
要想成为赢家，必须先成为专家
对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍
顶尖的销售人员象水：
1. 什么样的容器都能进入
2. 高温下变成蒸汽无处不在
3. 低温下化成冰坚硬无比
4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”
5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人
6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）
（四）、顾客
1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品
2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功
3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大
二、良好的心态
老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、
积极的心态、感恩的心态、学习的心态
三、如何开发客户
（一）、准客户的必备条件
1．对我们的产品有需求
2．有购买力
3．有购买决策权
（二）、谁是我的客户？
（三）、他们会在哪里出现？
（四）、我的客户什么时候会买？
（五）、为什么我的客户不买？
1.客户不了解 2.客户不相信
（六）、谁跟我抢客户？
（七）、不良客户的七种特质：
1．凡事持否定态度，负面太多
2．很难向他展示产品或服务的价值
3．即使做成了那也是一桩小生意
4．没有后续的销售机会
5.没有产品见证或推荐的价值
6.他生意做得很不好
7.客户离你地点太远
（八）、黄金客户的七个特质：
1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）
2.与计划之间有没有成本效益关系
3.对你的产业、产品或服务持肯定态度
4.有给你大订单的可能
5.是影响力的核心
6.财务稳健、付款迅速
7.客户的办公室和他家离你不远
（九）、开发客户的步骤：
1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动
四、如何建立信赖感
1.形象看起来像此行业的专家
2.要注意基本的商务礼仪
3.问话建立信赖感
4.聆听建立信赖感
5.身边的物件建立信赖感
6.使用顾客见证
7.使用名人见证
8.使用媒体见证
9.权威见证
10.一大堆名单见证
11.熟人顾客的见证
12.环境和气氛
五、了解顾客需求
N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案
F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱
（套路——顾客对现在的很满意）
1.现在用什么？
2.很满意这个产品？——是
3.用了多久？——3年
4.以前用什么？——
5.你来公司多久了？
6.当时换产品你是否在场？
7.换用之前是否做过了解与研究？——肯定
8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？——是
9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力）
六、介绍产品并塑造价值
1.金钱是价值的交换
2.配合对方的需求价值观
3.一开始介绍最重要最大的好处
4.尽量让对方参与
5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦
6.做竞争对手比较
<1>.不贬低竞争对手
<2>.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手）
<3>.USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点
七、解除顾客的反对意见
（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）
1.说比较容易还是问比较容易
2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手）
3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易
4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易
（二）、两大忌
1.直接指出对方错误——没面子
2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！
（三）、六大抗拒
1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）
2.功能表现
3.售后服务
4.竞争对手
5.资源支援
6.保证、保障
（四）、解除抗拒的套路
1.确定决策者；
2.耐心听完客户提出的抗拒；
3.确认抗拒；
4.辨别真假抗拒；
5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？”
6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定？”
7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”
8.合理解释
（五）价格的系列处理方法
太贵了：
1. 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗？如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗？我们先来看看产品是否适合您……）
2. 太贵了是口头禅
3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法
4. 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你
5. 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低
6. 为什么觉得太贵了？
7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值
8. 以价钱贵为荣（奔驰原理）
9. 好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗？
10. 大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天
11. 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？——社会认同原理
12. 你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！
13. 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比；
14. 你觉得什么价格比较合适？——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比？差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈）
15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要
16. 生产流程来之不易
17. 你只在乎价钱的高低吗？
18. 价格≠成本
19. 感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值）
八、成交
1.成交关键用语：签单¬——确认、批准；购买——拥有、带回家；花钱——投资；
提成佣金——老板会给些服务费；合同、合约、协议书——书面文件，确认一下；
首期款——首期投资；问题——挑战、关心、焦点；
2.假设成交法——某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么？
沉默成交法——谁先说话谁先死
3.成交前
①.信念
a成交关健在于敢于成交
b成交总在五次拒绝后
c只有成交才能帮助顾客
d不成交是他的损失
②. 准备好工具：收据、发票、计算机等
③.场合环境；时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交
④.成交关健在于成交
4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴
5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人
九、转介绍
1.确认产品好处
2.要求同等级客户
3.转介绍要求一至三人
4.了解背景
5.要求电话号码，当场打电话
6.在电话中肯定赞美对方
7.约时间地点
十、顾客服务——观念
1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。
2.我是一个提供服务的人！我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！
3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！
4.让顾客感动的三种服务：
①.主动帮助顾客拓展事业
②.诚恳地关心顾客及他的家人
③.做跟你卖的产品没有关系的服务
5.顾客服务的三种层次
①.份内服务（顾客认为你还可以）
②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错）
③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）