Question

你好，我8月份买的i9500现在总是会出现突然重启，重启后提示电池没电了，但是实际上电池应该还有电的

然后又会反复这样重启，我拆下电池之后，再重启也不能解决问题，我给手机接上外接电源之后，电池开始充电 这个时候显示电量就是有电的了，然后我开机就恢复正常了，出现这个问题好像是我升级了S4提示的系统固件更新

Answer 1

您好：
根据您的描述，您遇到的问题可能和软件有关，建议您按照如下步骤尝试操作：
　 1.查看手机是否最新下载了第三方软件（电池管理类，安全卫士类，系统管理类），有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试。
2.如未解决，那可能和系统有关，您可以备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置。
如问题还未解决那可能和手机硬件有关，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程 师为您检测手机（建议您去前先联系服务中心），具体位置请点击以下链接查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

我重新恢复出厂设置了，用了一段时间还是出现那个问题，手机突然重启，开机后显示电池一点电都没有了，然后就自动关机了，过了一段时间开机电池又有电了