我是淘宝卖家,店里写明了不退不换的,顾客收到衣服不喜欢就说她没看见强行退款,我该怎么处理?

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鹰志说生活
高能答主

2020-03-14 · 专注于分享生活经验,科普生活小常识
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衣服是支持无理由退换货的。

按淘宝规则,如果是产品质量问题,是可以退的,如果是不喜欢,也是可以退的,只不过退的货不能影响二次销售。

从2014年3月15日开始执行的‘新消法’给了网购消费者“7天无理由退换货”的权利。2015年1月5日公布、并于3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)又将这一权利升级了。

《办法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:

对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

经营者违反上述规定的,将依照《消费者权益保护法》,根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的,处以50万元以下的罚款。也就是说,网购来的商品即便已经拆封,也照样可以无理由退货。

扩展资料

工商部门将公布的违法条款分为10类27种。10大类包括:

经营者在消费合同格式条款中免除自己造成消费者人身伤害的责任;

经营者在消费合同含胡袜格式条款中免除自己因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任;

经营者在消费合同格式条款中免除自己对提供的谈激商品或者服务依法应当承担的保证责任;

经营者在消费合同格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责任

经营者在消费合同格式条款中设定消费者应该承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额;

经营者在消费合同格式条款中设定消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任;

经营者在消费合同格式条款中设定消费者承担其他依照法律法规不应由消费者承担的责任;

经营者在消费合同格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利;

经营者在消费合同格式条款中排除消费者解释格式条款的权利;

经营者在消费合同格式条款中排除消费者依法应当享有的其他权利。

和上述10大类相对应的违法条款共计27种(详见右图),其中包括“打折商品不退不换”等。

据悉,从即日起,做好北京工商部门开始对这些违法条款开展行政指导,经营者逾期不改的,工商部门将依据国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》给予行政处罚

参考资料来源:人民网-“打折商品不退不换”,涉嫌违法!

FION15461546
推荐于2017-11-26 · TA获得超过1191个赞
知道小有建树答主
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按淘宝规则,如果是你的产品质量问题,他是可以退的橘帆

如果是不喜欢,也是可以退的,只不过他退的货不能影响二次销售

建议你还是直接和他协商

另外橡明,你梁伍告在描述里的注明只能提到提醒作用, 淘宝是不认的,因为这与淘宝的规定冲突
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追问
没有任何质量问题,她收到就说不知道裤子是哈伦裤不买哈伦裤就一定要退。我也是代购,老板娘说网上卖得便宜而且退来退去影响实体店的销售。所以就让我写明不退不换。她拿去说她不知道是哈伦裤就强行退款。没有任何质量问题也不是不能穿,而且我在店里面都是很大的红字写着(不退不换,介意的亲慎拍。)现在她申请退款了说不退就淘宝介入
追答
如果退,他负担运费,这个基本没问题

如果不退, 你得有理由,你收到快递后可以拒收,比如他弄脏了,穿过了,撕了标签之类的,这类你要有证据,并且会增加退货纠纷率
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匿名用户
2013-10-22
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为什么不退不换?是不是跟描述有很大问题才不让人退?

你让她自己出邮历皮费。万一她叫店小二介肢消差入,你们就自己看着办吧。
不影响二次销售的东西,还是让她退了吧,也不是所有买家都这样的。
TB大家都知道是桥谨站在买家的角度上考虑的,做得这么大有一部分理由就是这个。

你不让她退,她给你差评咯
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追问
肯定是专柜正品,我也是代购,老板娘说网上卖得便宜而且退来退去影响实体店的销售。所以就让我写明不退不换。她拿去说她不知道是哈伦裤就强行退款。没有任何质量问题也不是不能穿,而且我在店里面都是很大的红字写着(不退不换,介意的亲慎拍。)
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不知道是她的错了,你要是代购国外产品那就绝对不退。你要是网上代理人家的销售产品,还是让她退了。当然要没有穿着痕迹的不影响销售的。你跟她说因为你没看清楚,怕影响店里的销售,所以多扣点钱,毕竟是她的错。然后把扣来的钱给实体店老板看她愿不愿意收回裤子。不然你留着下次有人买的时候卖给别人。要不就人家差评的时候解释一下。我相信还是有些奇葩买家的爱给人家差评的,别人会理解的。不退不换这招不行,有的人根本不看那么多的。
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百度网友c57cfea
2020-07-01
知道答主
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为什么不给退货,你说掘雀明不退不换就可以不退了吗?淘宝是支持7天无理由退换货的,如果东西满意的话谁还去找麻烦去退货,只要不影响你运神二次销售就应该给退货旁散亏。
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hasf2010
2013-10-22 · TA获得超过1136个赞
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建议还是给他退了吧,要不给你一个差评就不好了,也可以给他商量给他便宜一点,让他留下
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