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您好：
您反馈情况可能是无法使用移动数据上网引起：建议您先尝试以下操作：
1、下拉屏幕顶帘，将移动数据点亮。
2、重置上网参数：功能表-设置-无线和网络-移动数据-接入点名称-点击手机左下角菜单键，选择重置为默认值-重启手机。
3、您可以恢复出厂设置尝试；恢复出厂设置相当于将手机自行安装的软件、联系人及多媒体信息等进行总清除。
恢复出厂设置方法：功能表-设置-隐私权-恢复出厂设置。
注：操作前请将手机中的个人数据备份。
如上述操作仍未解决，也可以尝试对手机进行固件升级，您可以通过以下方法更新固件版本。通过Kies软件升级手机操作步骤：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
或携带三包凭证到当地的三星服务中心做进一步的检测。相关授权的三星服务中心查询网址请点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&;cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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