Question

三星9308不能使用数据上网

之前一直都是正常使用，昨天才发现不能使用数据流量，wifi可以正常使用，该设置该取消的地方全部调试过，还是不行，请问有谁遇到过这种情况吗？

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Answer 1

您好：
根据您的描述，i9308如无法连接网络，您可以按照以下步骤尝试操作解决：
1.下拉屏幕顶帘，检查是否开启数据连接，关闭WLAN，重启手机。
2.设定-更多-移动网络-接入点名称-菜单-重置为默认设置。
3.如果还是不行，您可以更换其他SIM卡尝试。
4.如果以上操作还是无法解决，您可以备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-重置-恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您将携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：　注：欠费后，新缴费需重启手机　http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

跟售后打电话了，直接就说我是硬件损坏，我之前root过，root跟硬件有关系？？？售后态度太差了！

追答

您好非常抱歉给您带来不便，如您对售后不满意可以通过电话进行投诉，手机ROOT是获得手机系统的最高权限，ROOT后恶意软件可以控制手机硬件导致硬件损坏，您的情况可以按以上步骤尝试，看是否能自行解决，如不能解决您也可以到附近的三星售后服务中心，由专业的工程师为您解决。

追问

360一键root软件，我没有下载其他恶意软件，工程师一听到我root过，立马就说费用自付，是你root造成硬件损坏，还没看到手机就说是root的问题

追答

您好，在线判断您手机的问题是ROOT导致的硬件损坏是不对的，还是建议您到附近的三星服务中心检测一下，看具体是什么原因导致的，手机ROOT后确实将失去包修，需要付费。

Answer 2

三星9308不能使用数据上网的原因和解决方法如下：
1. 手机号码欠费了，导致移动数据网络使用不了，需要进行手机充值后才能使用蜂窝数据网络。

2. 长时间没使用蜂窝数据流量的可以将手机设置为飞行模式后，再关闭飞行模式打开蜂窝数据网络上网。
3.安全类软件禁止了软件获取移动数据网络，依次打开360安全卫士，点击流量监控打开，再打开联网管理，找到该软件选择授权联网即可。