Question

给了超多中差评的买家拍了我店东西，被第三方软件拦截，向淘宝投诉我，该怎么办

有人拍了店内东西，由于被检测到她之前已给出了几十个中差评，故被第三方软件拦截，她的订单被自动关闭，然后因为这样去淘宝投诉我，投诉内容是我不跟她交易。淘宝说此类投诉不会成立，但是需要我给出凭证，也就是要写拒绝交易的理由。请问我应该写什么理由？直接说她是差评师似乎不妥，说就不愿意卖给她好像也不太好。另外是否有人遇见过这类情况？之后这类人会如何后续？

Answer 1

这个已经问过淘宝，即使是侵犯了消费者公平交易权，淘宝也不管的，而且也没打算管，所以要投诉还是找相关部门，至于怎样取证，就得电话咨询相关机构才知道，我觉得这类店应该杜绝，本来网购对消费者已经很大风险，东西都是靠卖家提供的图片来判断好坏的，这样的风险消费者已承担了，还不让人家好好做个评价，如果整家店都是好评，那不更让人怀疑，就算是大公司出品的东西，也有不畅销的产品，而且使用这种软件无疑就是变相的作弊行为，就是可耻。如果那些卖家要搞什么黑名单，消费者也来个店铺黑名单，那大家以后就不要在网上购物好了，两败俱伤。当然不排除有些恶意的差评师，但那要用其它合理合法的手段去解决，而不是用这种可耻的行为处理，这样的店不买他们的东西更好，素质差品质也好不了哪里。

Answer 2

拒绝退款的理由很简单，没有付款啊，你不付款我怎么发货。

你不能直白说你不原意卖给他，也不能说他是差评师，这东西只能是淘宝认定，即使对方就是职业差评，淘宝不认可你也没办法。

有无数人遇过这情况。这种软件很多人在用，但并不表示这种投诉就一定不能成立。只是你给出合适理由，看淘宝怎么判定而已。之后这类人不会后续，与其费力抓一条不会上钩的鱼，不如寻找其他轻松敲诈到钱财的卖家，干这行的智力不会在你之下。

Answer 3

你就说，是淘宝后台软件拦截好了，既然淘宝能让这个软件存在，说明淘宝已经默认这个软件是可用的。 这类人没法在你店铺交易，也不能投诉其他的，应该没什么问题，也不会有人一天到晚想着搞你店铺

追问

我之前问淘宝的时候他们说，淘宝不会管也不会看我写什么理由，算是个流程，过过就行，但是那个人会看到。这个人中差评那么多，就怕即使不是差评师，也是个非常小心眼的，换个账号又来买。。。

Answer 4

就说软件故障，你不会设置。然后截个拦截的图上交完事。

Answer 5

淘宝现在对于这种不会受理的.也就是说卖家有权利规避一些不良买家.