Question

淘宝卖家收到差评威胁，可以投诉吗？

年底有个顾客收到衣服后，说是衣服袖口有点脏，要求退款，本来年底嘛，而且没有质量问题，我们都是不退不换的，但是人家顾客也说了衣服脏的，影响心情，我想着大过年的，不能退就给他20块钱补偿，钱是不多，我也就赚了他20块钱，（一件外套进价135元，卖155元），本来也就是一点点脏，结果人家不同意，要我退65块钱给他，这么多我当然不同意啊，人家就说了，不同意，你就等着差评吧，我就来气了，这不是明显的想要钱么？给他回了句：你就给差评吧，一毛钱都不会给你！现在想问，这种情况的差评我可以到小二那去投诉不？如果顾客去投诉的话，会把钱判给顾客不？

Answer 1

淘宝卖家收到差评威胁可以投诉，差评威胁属于恶意行为范围，可进入恶意行为投诉中心投诉。恶意行为投诉中心受理场景包括异常拍下、异常退款、异常投诉及不合理评价：

（1）异常拍下：买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营。

（2）异常退款：不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。

（3）异常投诉：不以购买为目的，买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。

（4）异常评价：利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为。

投诉的操作步骤如下：

（1）登录卖家工作台。

（2）点击客户服务。

（3）点击恶意行为投诉/规蜜。

（4）进入恶意行为投诉中心。

（5）点击我要投诉进行投诉。

参考资料：淘宝网-恶意行为投诉中心受理的恶意行为范围有哪些？

Answer 2

可以通过不合理评价投诉入口进行投诉，但这个投诉能成功地概率几乎为0。你描述的情况我们都认为是敲诈或讹诈，但是淘宝不这样认为的，淘宝认为有理由的要求都属于赔偿、补偿，而赔偿和补偿不是敲诈。

顾客去投诉，要看具体情况，谁都无法给你空穴来风、随便瞎猜。如果顾客进行退款申请或是售后维权，即使淘宝小二介入或是大众评审认定你需要接受退款退货，那把钱判给他也是要在顾客退货的前提下，不可能让任何一方钱货两得。

你们不退不换，那就直接言明不退不换，你以任何安慰自己的理由给出赔钱了事的解决方案，那你能给20块，明显还能给出更多，甚至为评价还能再给，人的贪婪一旦被诱发将是无止境的。

Answer 3

你肯定可以投诉啊 你把旺旺截图给小二看 其实你自己应该说要不你就把衣服退了 如果他坚持要65 这样就很明显是想敲诈你的钱 小二会撤销他的差评

Answer 4

可以的，投诉这个买家的评价为不当评价，淘宝自己就帮你把评论删了

Answer 5

收到差评危险的话，在旺旺聊天记录里面，差评者有明确的说，要你给多少钱，才会给你好评，否者给差评，只要是涉及到用钱要挟店家而给予差评的，都是不符合淘宝规则的，淘宝也是会严格打击的，在差评生效之后，需要店家电话联系淘宝客服，提供差评者要挟给钱的截图，淘宝客服核实后，会给予删除差评的。