Question

我是淘宝卖家 遇到了无语的买家 不知怎么办了！

我是刚在淘宝开了一家二手闲置的小店 卖的是二手和闲置化妆品 店里也没有几件东西。 今天有个买家 直接拍了两个东西，然后在旺旺上让我发货。我刚开店啥也不懂，邮费没弄好显示的0元，我让买家补邮费，她说不是包邮吗，我说不包邮啊，没有任何包邮的字样啊 是我没把邮费设置好，她就跟我各种磨邮费，15的邮费让我省10块，我说不行一分也不能省 东西已经是赔钱卖了。我让她申请退款，她就是不想退，跟我各种磨，磨了一下午了，现在又怎么也不回旺旺了，快疯了到底该怎么办啊！！我就是不发货会有什么后果吗？求助啊！！！

Answer 1

1、千万别抓住买家要求对方退款。他不退款你没事，他要退款那可以投诉你违背承诺；

2、如果买家不退款，那系统既不会自动付款，也不会自动退款，这笔交易的状态将一直不会改变；同时交易正在进行时或维权正在进行时，买家不能对你发起有效投诉；

3、你的商品发布涉嫌违规的。因你的运费是0，买家支付后就可以要求你发货，淘宝认可你的商品时0运费，不管你是否包邮的。

4、如买家完成退款申请，随后他可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，这个投诉按你提问中的情况是成立的。

Answer 2

吃一堑、长一智！既然对方不能理解你，你就直接发货吧。不然你不发货对方会在平差里面给你乱写，这样你没有信用度，影响你的以后销售

Answer 3

可以去百5一下嗬溏乐色论坛那6里面很多教程