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如果手机下载安装的第三方应用出现问题,无法正常使用(无法开启、卡屏、闪退等),三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理:
1.关闭重新启动该应用。
2.建议将此软件卸载重新安装尝试。
3.更换其他版本尝试。
4.更新下手机系统版本后安装尝试
5.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置后重新安装尝试
6.若恢复出厂后依旧无法使用,同时其他第三方软件可以正常使用,只有此软件不能正常运行,是与手机系统存在兼容性问题。建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。
1.关闭重新启动该应用。
2.建议将此软件卸载重新安装尝试。
3.更换其他版本尝试。
4.更新下手机系统版本后安装尝试
5.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置后重新安装尝试
6.若恢复出厂后依旧无法使用,同时其他第三方软件可以正常使用,只有此软件不能正常运行,是与手机系统存在兼容性问题。建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。
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您可尝试如下操作:
1. 更换其他无线热点连接后再尝试,可能是网络的原因
2. 若系统有更新可用,更新一下系统后再打开samsung apps试试
系统更新方法:
手机上:设定--关于设备--系统更新
电脑上:在电脑上安装kies软件,连接后,kies软件有升级功能
kies软件下载地址:http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
也可去服务中心让工程师帮您升级。
服务中心查询网址:
http://support.samsung.com.cn/servicelocation
升级前请备份您的重要数据,并仔细阅读升级前的注意事项。
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容:http://support.samsung.com.cn
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