Question

小米3所有软件秒退 返回键和菜单键失灵

不管什么软件，打开接着退出，而且菜单键和返回键也不能用了。而且输入法也打不开，任务栏直接没有 选择输入法 这个任务，气死我了
关机重启也没用，我试过好多次了
昨晚先是链接wifi时提示身份验证错误，后来就开始卡，打字卡，打开软件也卡，有事甚至触摸屏失灵，而且用电源键锁屏的时候也卡，就是卡到软件的界面不动了，怎么都没反应。。。。
再加上软件秒退，触控键失灵，没有输入法，直接要疯了。。。。。。
求大神解答

Answer 1

嗨！

你好。
建议您可以尝试一下下面的方法看看：
备份后，在recovery里清空缓存和用户数据试一下。方法：关机状态下，先按住“音量增加键”再按住“电源键”，等出现开机画面时松手，进入Recovery。选择简体中文>清除数据>清除缓存+清除用户数据。提示：Recovery状态下触摸屏暂时失效，用“电源键”确认，“音量键”选择。
如果通过上述方法操作后，还是有问题，建议您备份重新刷一下您的系统版本后尝试。
如果刷机后问题依旧，建议你到小米之家或者授权售后进行检测维修。
具体售后政策请参看http://www.mi.com/service/exchange
全国18家小米之家及420余家授权维修网点已开通维修业务。
小米之家查询路径：http://www.xiaomi.com/c/xiaomizhijia/
授权维修网点查询路径：http://www.xiaomi.com/c/service/poststation/

Answer 2

可以先备份后再进行三清，重新开机后如果仍然没有恢复，建议到附近的维修点检查手机，这种情况可能是由于手机外屏损坏导致返回键和菜单键频繁触发造成的。
三清方法如下：
1、开机状态下：进入“系统更新”，点右上角“...”选择“重启到恢复模式（Recovery）”，点击“立即重启” 进入Recovery模式。
关机状态下：同时按住音量上+电源键开机，屏幕亮起松开按键，选择进入Recovery模式（音量下键为”选择“，音量上和电源键为”确定“）。
2、 进入Recovery模式后选择“简体中文”进入。
3、选择“清除数据”，然后选择“清空缓存”、“清空用户数据”、“清空所有数据”。