Question

你好，note2 N7100 用kies在电脑上升级固件，在70%位置长时间不动

已30多分钟，请问还需要继续等待吗？一开始时是下载，下载较慢，下载完成了70%时，开始在手机上出现安装进度条，进度条进行到70%时，就不动了。绿色小机器人不变

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，三星安卓系统手机kies软件升级失败，建议您：
1.重新安装kies软件，安装时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接：

http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
3.如果电脑上网正常，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
4.请您换台电脑操作尝试。
5.若通过kies软件还是无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于设备/手机-系统更新）以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=925486
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

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