Question

我的三星W999 自己老重新启动 里外触摸屏还不好使

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1、卸载近期安装的第三方软件，初步排除系统软件冲突原因。
2、取出外部SD卡后进行测试是否还有重启现象
3、更换电池进行观察
4、更新下手机系统版本尝试是否有改善
5、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置
若通过以上方法问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

您好 !
根据您的描述, 您的Samsung Galaxy W999的问题,
建议您按下列方案逐项尝试操作 :

1 关机後取出SD卡和SIM卡，等30秒後再插回, 重启手机

2 尝试到手机设置 > 应用程序管理 > 全部 > 应用程序 > 清除缓存数据
-- 排除是否应用程序缓存数据引起的故障

3 如仍未能解决问题, 建议先备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）
然後恢复手机出厂设定 -- 排除是否软件引起的故障

** 如恢复出厂设置後仍问题持续，有可能是硬件问题了。
建议尽速携同购机发票、3包凭据和手机到所在城市的三星服务中心, 检测手机。

希望这能帮到您 !!